سياسة الخصوصية

01نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على موقع «درة هب»، وبوابة العملاء، والتطبيقات التي تطوّرها الشركة وتشغّلها.

02البيانات التي نجمعها

في بوابة العملاء: الاسم، والجهة أو الشركة، ورقم الهاتف أو البريد الإلكتروني، وطريقة التواصل المفضلة، وتفاصيل الطلبات، والملفات المرفقة، والمراسلات، والعروض وردودك عليها.

في التطبيقات: رقم الهاتف، والاسم، وما يلزم لتشغيل الحساب داخل التطبيق.

سجل تشغيلي محدود لعمليات التحقق: وقت طلب الرمز، وحالة وصوله، ونتيجة المحاولة.

رمز تسجيل الجهاز للإشعارات، ومعرّفات الجلسة لحماية الحساب.

03الموافقة

لا نجمع بياناتك إلا بعد موافقتك على هذه السياسة والشروط والأحكام عند تسجيل الدخول أو تقديم الطلب، ولك أن تسحب موافقتك في أي وقت، فنتوقف عن المعالجة ونحذف بياناتك إلا ما يلزم حفظه نظاماً.

05سرية معلومات العملاء

نتعامل مع تفاصيل الطلبات والملفات والمراسلات بسرية تامة، ولا يطّلع عليها إلا الموظفون المختصون بالطلب.

لا نفصح عنها لأي طرف آخر إلا لمزوّدي الخدمة اللازمين لتشغيلها، أو بموافقتك المكتوبة، أو بطلب من جهة رسمية مختصة وفق القانون.

06الرسائل النصية وواتساب والبريد ورموز التحقق

تُرسل رموز التحقق والتنبيهات الخدمية باسم المرسل «Durrah» عبر الرسائل النصية من خلال مزوّد معتمد في دولة الكويت، أو إلى بريدك الإلكتروني إذا اخترت الدخول به، ولا يستلم المزوّد إلا الرقم أو البريد ونص الرسالة.

مثال لرسالة: «رمز الدخول: 482915، صالح لمدة 5 دقائق. لا تشاركه مع أحد.»

لا نرسل رسائل واتساب إلا لمن وافق على استلامها على رقمه، وتصدر من حساب أعمال موثّق باسم «درة هب» أو باسم التطبيق الذي تشغّله الشركة، وتقتصر على الرسائل الخدمية.

تصل هذه الرسائل فقط لمن أدخل رقمه أو بريده بنفسه، ولا تُستخدم لأي غرض تسويقي. ولإيقافها: اطلب ذلك في المحادثة نفسها، أو احذف حسابك، أو راسلنا على البريد الرسمي.

رمز التحقق صالح لدقائق قليلة ولمرة واحدة، ولن يطلبه منك أي موظف في «درة هب» إطلاقاً.

07الإشعارات

نرسل إشعارات خدمية داخل التطبيق وعلى الجهاز. يمكنك إيقاف إشعارات الجهاز من إعدادات هاتفك.

08ملفات تعريف الارتباط

لا يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو أدوات تتبّع. وتحفظ بوابة العملاء بيانات الجلسة في متصفحك فقط لإبقائك مسجّل الدخول، وتُحذف عند تسجيل الخروج.

09مزوّدو الخدمة

نستعين بمزوّدين موثوقين لاستضافة قاعدة البيانات وتخزين الملفات، وإرسال الإشعارات، وإرسال الرسائل النصية والبريد. ويعالج المزوّدون البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة فقط.

نقل البيانات خارج دولة الكويت: تُستضاف قاعدة البيانات والملفات في مملكة السويد (الاتحاد الأوروبي)، وتُعالج رسائل واتساب لدى شركة ميتا وفق سياستها، وتُرسل الرسائل النصية عبر مزوّد في دولة الكويت. ونختار مزوّدين يطبّقون التشفير وضوابط وصول تحمي البيانات.

10مدة الاحتفاظ

نحتفظ بسجل عمليات التحقق 30 يوماً ثم يُحذف تلقائياً، وبيانات الحساب ما دام الحساب قائماً.

نحتفظ بالطلبات والعروض المقبولة ومراسلاتها المدة التي تفرضها الأنظمة التجارية والمحاسبية في دولة الكويت، ثم تُحذف.

عند حذف الحساب تُحذف البيانات الشخصية خلال 30 يوماً، إلا ما يلزم حفظه نظاماً.

11حقوقك

لك أن تطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، وأن تسحب موافقتك على استلام الرسائل، وأن توقف الإشعارات، وذلك من داخل التطبيق أو البوابة أو بمراسلتنا على البريد الرسمي.

13الأمان

تنتقل البيانات عبر اتصالات مشفّرة، وتُحفظ في قواعد بيانات محمية بصلاحيات محدودة، والملفات في مخزن خاص لا تُفتح إلا بروابط مؤقتة لصاحب الطلب والموظف المختص. ومع ذلك لا يمكن ضمان أمان أي خدمة إلكترونية ضماناً تاماً.

في حال وقوع اختراق يمسّ بياناتك نبلغك ونبلغ هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات دون تأخير، خلال المدة التي تحددها لائحة حماية خصوصية البيانات.

14تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة.

15المسؤول عن حماية البيانات

مسؤول حماية البيانات في «درة هب» هو مالك الشركة، ويمكن التواصل معه لأي سؤال أو طلب يخص بياناتك على info@durrahhub.com، أو الهاتف +965 5540 3772 واتساب.